На сайте marketingland.com мы нашли довольно необычную и отчасти провокационную статью, которая рассказывает о правильном выборе интернет-агентства для продвижения своего сайта. Нам стало интересно сопоставить пункты статьи с нашими реалиями, а также дополнительно рассказать важные аспекты выбора SEO-агентства. Поэтому мы перевели материал на русский язык, а наш СЕО Сергей Гугин прокомментировал основные пункты статьи, а также поделился своим опытом.
Был ли в вашей жизни негативный опыт по работе с SEO-агентствами? Если да, то в любом случае, вы не одиноки. Складывается впечатление, что почти каждый владелец бизнеса/предприниматель слышал ужасные «SEO-истории», либо сам был участником одной из них.
Целью данной статьи не является разоблачение плохих агентств, либо прилюдное обличение конкретного агентства. Статья является своего рода руководством, как выбрать агентство по оптимизации, которое будет действительно хорошим.
Такой вопрос может показаться довольно прямолинейным – но в действительности это не так. Для того, чтобы выяснить реальную репутацию того или иного агентства, потребуется не только просмотреть, сколько позитивных отзывов от клиентов у них есть. Отзывы или отклики, размещенные на сайте агентства, скорее всего тщательно отобраны для просмотра. Отклики, которые содержатся на Гугл картах либо других веб-сайтах, также могут быть не особо достоверными.
Как так получается? Ходят слухи о SEO-агентствах, которые угрожают подать в суд на клиента, если он не уберет негативный отзыв. Еще более жестким средством является угроза совершить негативные действия по отношению к сайту, которые понизят его в поиске. Что касается позитивных отзывов, то они могут быть легко подделаны, либо получены в самом начале проекта, и не могут являться достоверным индикатором репутации агентства.
Для того, чтобы выяснить реальную репутацию, попробуйте связаться с их клиентами напрямую. И вы сразу же сможете выяснить, правдивы ли отклики, а также получить полезные советы от этих клиентов.
В наших реалиях я никогда не слышал, чтобы агентства подавали в суд за отзывы. Теоретически можно предположить такое развитие событий.
Что касается «фейковых» отзывов. Конечно, отклики на картах можно накручивать. Я бы их использовал как 8-й, а может и 10-й критерий оценки агентства в целом. Все, что написано в интернете – не всегда правда. Поэтому учитываем такую информацию, но не на 100% на нее полагаемся.
Связаться напрямую с клиентами – идея хорошая. Но тут нужно понимать, что не все клиенты расположены в портфолио, с кем-то заключен NDA, кто-то просто не хочет «светиться». Поэтому данный способ можно использовать для массовых критериев отбора, но не первоочередно.
- Сергей Гугин
Компания, которая предоставляет различные цифровые услуги, в действительности не специализируется на оптимизации. Многие такие агентства начинают как компании по проектированию сайтов, затем пытаются расширить список предоставляемых услуг, включая хостинг, управление AdWords, графический дизайн, а также поисковую оптимизацию.
В этом и заключается проблема, ведь сотрудники, которые работают в таких компаниях, всего лишь знакомы с SEO, но по сути специалистами не являются. Рассматриваемые агентства по предоставлению digital услуг, скорее всего, будут использовать малоопытный персонал, либо подрядчиков со стороны под управлением начальника отдела для решения подобных задач.
Многие digital агентства имеют проверенный список задач по поисковой оптимизации, который они регулярно выполняют, но в своем штате действительно грамотного специалиста в данной сфере они не имеют. Выживают такие агентства благодаря успеху в смежных областях и вопреки ошибкам их отделов по оптимизации.
Поэтому, учитывая вышесказанное, лучше работать с независимым специалистом по оптимизации либо узкопрофильным агентством. В таком случае, агентство по оптимизации было основано успешным специалистом и превратилось в студию, которая оказывает SEO-услуги крупным компаниям. Если агентство действительно успешно, оно не предоставляет побочных услуг, и это хороший знак.
Такая предосторожность имеет место быть и у нас в Украине. Наверное это связано с тем, что довольно легко можно начать бизнес в этой сфере. Собрались несколько друзей, к примеру, разработчик, верстальщик и дизайнер, и позиционируют себя, как интернет-агентство. У них хороший сайт, они хорошие специалисты. Но когда стал вопрос расширения услуг, они начинали распыляться на SEO, PPC и т.д. Качество этих услуг было не всегда высоким, а репутационные потери - большие.
Но агентства ведь могут иметь несколько полноценных отделов, со своими специалистами в штате разных уровней. Мы поняли, что наши клиенты хотят закрывать услуги комплексом. Им так удобно. Поэтому, в ИНФОЮНИОН есть 3 ключевых направления – SEO, PPC, DEV.
Что касается работы с «независимым специалистом», как указано в статье, - я бы не рекомендовал с ними работать, если у заказчика нет хорошего базового опыта в SEO-оптимизации.
Подытоживая, хочу сказать, что везде есть свои плюсы и минусы: как у digital агентства, так и узкоспециализированного агентства. Но однозначно сразу ставить крест на диджитал агентстве – это как минимум странно.
- Сергей Гугин
Как говорится, доказательство в результате. Хорошее агентство по оптимизации должно всегда доказывать свою эффективность. Конечно, ожидать, что оно будет занимать первые места по всем ключевым словам, нереально. Однако, по определенным запросам, успешное агентство должно занимать первые места.
Лучше не спрашивать их, на какие места в выдаче они вывели проекты своих клиентов, а также не читать специально отобранные отзывы на их веб-сайте, а просто исследовать сайты их клиентов. Посмотрите, кто оставил отзыв и попробуйте найти сайт этого клиента. Посетите его и посмотрите, какие поисковые слова прописаны в мета-тегах этих сайтов. Затем вы можете провести поиск этих слов в Google и посмотреть, какие места они на данный момент занимают.
Однако следует помнить, что алгоритмы системы Google очень часто изменяются, и вместе с тем меняются рейтинги, поэтому если агентство вывело сайт на ведущие позиции два года назад, данные на сегодня могут быть уже не актуальными.
Очевидно, один из важнейших показателей успешности - это собственный рейтинг агентств. Гарантируем, что не все компании пытаются вывести свои сайты на первые места в рейтингах. Улучшение рейтинга по поисковым словам в области оптимизации довольно затратно и не всегда экономически выгодно. Поэтому, если агентство занимает ведущие позиции по теме оптимизации в вашем регионе, это очень хороший знак.
Одна из самых крутых штук – посмотреть, что сейчас с клиентскими сайтами. Особенно, если агентство по-прежнему с ними работает. Но здесь есть одна загвоздка – чтобы это проверить, надо иметь опыт SEO-оптимизации. Как альтернатива, которую видел на практике не раз – помощь сторонних консультантов (если у вас такие есть). Это могут быть как знакомые, так и фрилансеры, но которым вы можете доверять.
- Сергей Гугин
Обратите внимание на расценки компаний. Очень тяжело понять, что к чему, однако, если вы обнаружили фиксированный прайс-лист, это может свидетельствовать о рутинном подходе к процессу оптимизации, и это оптимизацией на самом деле не является.
Всегда пытайтесь выяснить, кто занимается процессом оптимизации. Обычно большие агентства используют хитрых продажников, которые работают на процент и пытаются продать как можно больше. Это наиболее беспощадная сторона индустрии. Удостоверьтесь, что вы не платите за то, что вам не нужно. Также продавцы всегда описывают результаты, значительно превосходящие работу, которую планирует в конце концов выполнить агентство.
Самый оптимальный для вас сценарий - это непосредственно беседа с человеком, который будет заниматься оптимизацией, и который сразу же выставит вам счет за услуги. Однако, этот вариант возможен только при работе с небольшими агентствами, где владелец является главой отдела.
Есть доля правды в утверждении, что если прайс фиксированный, особенно разбитый на пакеты услуг, то действительно в этих пакетах заложены четкие и понятные этапы работ с каждым проектом. Вероятнее всего (но не всегда) такой подход будет рутинный и стандартизированный. Не факт, что он не принесет результата. Если у вас небольшой бизнес и не конкурентная тематика, может и сработает. Если проект большой, имеет смысл индивидуально договариваться с агентством о тех работах, что будут необходимы. Конечно, если вы придете в компанию, где услуги продаются пакетами, есть вероятность, что вы попадете на какой-то стандартный список работ, который не будет индивидуально подобран под вашу специфику проекта.
Что касается выставления счетов – не согласен. У нас на рынке сейчас достаточно прозрачная ситуация. Например, в нашей компании клиенту выставляется счет за стоимость услуг и стоимость ссылок. То есть, клиент четко видит, куда распределяется и тратится его бюджет.
- Сергей Гугин
Одной из самых популярных уловок в области «гарантированной оптимизации» является убеждение клиента в том, что скоро улучшатся позиции бренда и каких-либо поисковых фраз, которых на самом деле никто не использует.
Удостоверьтесь, что ключевые слова, по которым они предлагают продвижение, имеют достаточную для получения вами экономической выгоды частотность. Улучшение рейтинга вашего бренда - это уловка, ведь Google обычно и так это делает. Помните, что после того, как ваш сайт займет место на первой странице, вы получите лишь определенный процент от месячного объема поиска, а не весь месячный объем. Поэтому вам следует помнить, что вы не будете получать продажи со всего объема поиска.
Нужно обращать внимание на то семантическое ядро, которое агентство соберет для предварительного коммерческого предложения. И здесь на 100% правда, что эти ключи могут быть совсем неконкурентными, низкочастотными, без ВЧ и СЧ. Ключи надо проверять и соизмерять с тем, что хотите получить. Помимо семантики можно у агентства просить прогнозы трафика. Конечно, они не будут на 100 % верны, но хотя бы смогут помочь просчитать те или иные показатели.
- Сергей Гугин
Некоторые агентства пытаются «прибрать к рукам» все ваши цифровые инструменты. Обычно они пытаются продать вам новый дизайн сайта, предлагают переехать на их хостинг, стараются перенести ваш домен на их счет, настроить Google в соответствии со своим аккаунтом, убеждают купить услугу по управлению вашими Google Ads и многое другое.
Их главный довод заключается в том, что жизнь для вас станет легче, если все процессы будет контролировать одна компания. В принципе, они правы. Но вам нужно учитывать также, что они могут сделать процесс прекращения работы с ними ночным кошмаром для вас.
Все зависит от бизнеса, от его политики и от приоритетности интернет-канала в целом. Когда и SEO, и контекст, и разработку доверяют одному агентству, то скорее всего интернет-канал продаж не является супер приоритетным и в него не инвестируются большие деньги (для каждой компании свои). Когда же сумма существенная и есть большие ожидания от продвижения, я бы разделил возможности сотрудничества на два варианта:
- если у заказчика есть ресурсы на то, чтобы контролировать 3-4 агентства по разным каналам и обеспечивать синергию в их работе (а для этого в штате компании должен быть интернет-маркетолог), тогда это хороший вариант;
- если такого маркетолога нет, и владелец бизнеса собирается сотрудничать с несколькими агентствами самостоятельно, эти каналы в синергии работать не смогут и будут потери.
Поэтому для себя нужно решить, какие есть возможности и ожидания. Мое мнение – в идеале разделять: SEO и PPC в одну компанию, SMM - во вторую.
- Сергей Гугин
Многие агентства стараются не раскрывать своих методов. И это вполне понятно, ведь сейчас на рынке очень высокая конкуренция, и очень тяжело быть впереди. Однако, некая прозрачность работы должна все-таки присутствовать в их деятельности.
Иногда они используют методы, о которых стараются умолчать, например, автоматизированные системы генерирования ссылок или перепродажа услуг, предоставляемых другими компаниями. В любом случае, вам будет полезно узнать больше информации о методах, которые они используют, и как эти методы способствуют достижению поставленных целей. Обходите стороной высокомерных специалистов по оптимизации, у которых полностью отсутствует прозрачность, и которые пресекают все вопросы об используемых ими методах.
Тем не менее, наем специалиста по оптимизации намного эффективнее ваших собственных попыток оптимизации. Сейчас доступно очень много противоречивой информации, а хороший специалист всегда в курсе того, что наиболее актуально на данном этапе. Однако, как описано выше, осторожность при выборе окупится с лихвой, постарайтесь копнуть немного глубже перед тем, как нанимать на работу какого-либо специалиста или компанию.
Специалисты нашей компании могут показывать построенные связи, какие ссылки были куплены. Мы не используем никаких автоматических систем генерации ссылок – это вообще какой-то прошлый век. В меньшей степени у нас биржевые вечные ссылки, а в большей степени это ссылки, которые напрямую с вебмастерами покупаются через отдел линкбилдинга.
- Сергей Гугин
Эти советы не гарантируют, что вы не получите негативного опыта, и ваши позиции обязательно достигнут ТОПа. Поэтому всегда отслеживайте работу агентств, чтобы не остаться у разбитого корыта.
В статье нет самого главного – что нужно сделать владельцу бизнеса, прежде чем обращаться в агентство по продвижению (не важно, будет ли это SEO или агентство полного цикла).
Итак, представим ситуацию: у вас малый бизнес, розничные продажи, и у вас нет опыта работы со студиями продвижения. Вы не знаете, что вам делать и с чего начать. Вы понимаете, что хотите попробовать интернет-торговлю, но даже опытных знакомых в этом вопросе у вас нет.
Самое главное – это цели и задачи. Нужно понять, что вы хотите получить от интернет-продвижения в целом.
Я выделяю три основных типа целей:
- Опыт. Вы еще не знаете, как все работает, хотите попробовать, конкретизации в целях нет.
- Заказы.
- Звонки.
Часто два последних вектора переплетаются.
Решили, что хотим получать 100 заказов в месяц. Цель задана. Теперь прикинем, сколько денег нам для этого необходимо. Для начала определим средний чек (средняя сумма одного заказа). Например, он составляет 800 грн. Далее считаем маржу в процентах и деньгах. Допустим, что наша средняя маржа составляет 30%, то есть, 240 грн. Берем за основу эту сумму и считаем, что мы будем ее инвестировать в одного привлеченного клиента с интернет-рекламы. То есть, 240 грн. – это для нас граничная стоимость заказа. Зная, сколько хотим заказов (для примера мы взяли 100), умножаем 240 на 100 и понимаем, что 24 тыс. грн. – это примерный бюджет для старта. Конечно, далее он будет корректироваться. Подводные камни здесь следующие:
- не всегда вы получаете прибыль с первых заказов, поэтому нужно думать о дополнительных продажах (email рассылки и т.п.);
- не всегда прогнозы верны, необходимо смотреть статистику и корректировать;
- лид и заказ – не одно и то же. Лидов может быть 50, но 10% в процессе подтверждения заказа могут от него отказаться.
Все эти данные мы оформляем в один файл – это будет своего рода ТЗ для агентства по продвижению. Но оно уже будет иметь глобальные цели.
Где искать подходящую студию? Все банально: поиск в Гугле и рекомендации знакомых. Ваша задача – сделать выборку из 3-5 агентств в итоге, отправив заявку где-то в 7-8. Перед отправкой заявки обращаем внимание на:
- кейсы;
- экспертизу;
- опыт в смежной тематике;
- собственную интуицию.
После получения фидбэка обращаем внимание на срок ответа, его содержательность и т.п.
Финальный этап – встреча. Интересуемся этапами работ, их составом. Подмечаем, как агентство подготовилось к встрече (при этом не забываем, что подготовка будет зависеть от предоставленной вами информации). Важный аспект – это команда, которая будет работать над вашим проектом, поэтому интересуйтесь активно этим вопросом. Если вас все устраивает – начинайте сотрудничество.
- Сергей Гугин
Надеемся, наш материал поможет вам останавливать свой выбор только на добросовестных и надежных исполнителях, приносящих пользу и новых клиентов.
Оставьте ваш e-mail, чтобы получать подборки наших новостей.
