На одном из западных ресурсов мы нашли интересную статью, в которой были рассмотрены 6 прогнозов прошлого года. На их основе можно предугадать развитие социальных сетей в 2019. Некоторые прогнозы будут актуальны и для других маркетинговых каналов.
Давайте немного оглянемся в прошлое и посмотрим, что из прогнозированного экспертами на 2018 год в развитии социальных сетей сбылось, а что не оправдало ожиданий.
Наш вердикт: Правда
Онлайн издательство SmallBizTrends предсказывало, что к 2019 году глобальный потребительский видео-трафик достигнет 80% всего объема потребительского интернет-трафика.
На протяжении 2018 года наблюдалось заметное увеличение доли видео-контента. В основном мы видим увеличение видео-контента в социальных сетях с использованием услуг Youtube ads, рекламных видео на Instagram, IGTV, видео на Facebook, а также большое количество других возможностей создать и разместить видео в интернете. В 2018 году пользователи чаще просматривали видео-контент, нежели текстовую информацию. Это связано с тем, что пользователям намного легче получить и усвоить информацию из видео, чем из обычного текста.
Бренды осознали, что видео теперь не просто полезная маркетинговая тактика, но и существенная маркетинговая стратегия, направленная на достижение победы. Это полезный инструмент, при помощи которого можно рассказать историю, которая помогает повысить узнаваемость бренда, распространять знания среди пользователей и делиться небольшими кусочками информации «из-за кулис», чтобы бренды казались более человечными, более близкими их потребителям.
Процесс создания видео определенно требует времени на обучение, но с таким большим количеством инструментов, которые сейчас доступны пользователям, создать видео не такая уж и сложная задача. Например, можно создать несколько приличных видео с помощью таких инструментов, как Google Assistant и Animoto.
Друзья, уже нет времени занимать выжидательную позицию по отношению к видео-маркетингу. Если вы еще не монтируете видеоролики, то вы вообще рискуете перестать быть частью этой гонки.
Наш вердикт: Правда
Чатботы - это программы, созданные для взаимодействия с людьми на текстовых или голосовых платформах. Несмотря на множество проблем, связанных с использованием чатботов, они все еще здесь, и более того, в 2018 году все больше брендов все-таки перешли на их использование для оперативного реагирования на проблемы клиентов.
Существует два типа ботов - чат по сценарию (повторяется один и тот же разговор) и чаты с поддержкой искусственного интеллекта (основанные на машинном обучении, ответы таких чатботов становятся более интуитивными в зависимости от поведения клиента).
В то время как чатботы могут иногда казаться безличными и непонятными, в 2018 году при использовании надлежащих технологий брендам все же удалось создать эффективных ботов для взаимодействия со своими клиентами.
Чатботы оказались быстрее при решении вопросов и, как известно, экономят время людям, которые в свою очередь могут заняться выполнением другой стратегически полезной работы.
Особенно это касается службы поддержки клиентов.
Например, вы хотите пожаловаться по поводу доставки еды. За рубежом можно разместить жалобу в приложении службы доставки, изложить свою проблему, загрузить фотографии и получить возмещение, и все это в течение 60 секунд после начала общения. На другом конце будет бот, а не человек. Весь процесс проходит настолько быстро и четко, что многие предпочитают общаться с ботом, а не с человеком в службе поддержки клиентов.
Чатботы, действующие по сценарию либо на основании искусственного интеллекта, в 2018 году продолжали развиваться, становились лучше и получали большее распространение. В ближайшее время, как нам кажется, они продолжат в этом же духе.
Наш вердикт: Ложь
В 2018 году Twitter пытался сделать платформу лучше для своих 328+ миллионов пользователей по всему миру. Twitter внес много изменений, чтобы снова завоевать доверие пользователей и сделать его шире и эффективнее.
В результате сегодня платформа стала чище, более аутентичной и привлекает больше людей, чем когда-либо прежде.
Великая чистка Twitter была впечатляющей, в результате чего на протяжении 2018 года неделя за неделей было удалено более 9 миллионов спам-профилей и ботов.
Эта очистка вызвала много положительных изменений в «экосистеме» Twitter в целом и получила в основном положительный отклик аудитории. С меньшим количеством ботов и автоматизированных троллей, Twitter наконец показался безопасным местом, где люди захотели остаться и потратить свое время.
В 2018 году официальный аккаунт Twitter начал активно развиваться и стал примером для подражания. Платформа пообещала стать более доступной и сделала несколько важных шагов, например, хронологически построенная переписка. Это заставило аудиторию почувствовать себя вовлеченной в процессы принятия решений, и они действительно поверили, что Twitter стал заботиться о своих пользователях.
Twitter всегда был одним из лучших в плане поддержки клиентов, и это правило действовало и в 2018 году. Это доказывает, что в 2019 Twitter не замедлит свое развитие.
Наш вердикт: В некоторой степени, правда
Многие эксперты предсказывали падение Facebook в 2018, и они были правы. В прошлом году Facebook был полон противоречий, некоторые из которых были настолько велики, что вызвали панику и недоверие в сознании пользователей.
Хотя Facebook по-прежнему остается самой популярной социальной платформой в мире, маркетологи все дальше и дальше уходят от нее. Почему же это произошло, в чем основная причина?
В 2018 году органический охват на Facebook зашел в тупик. Для брендов и компаний стало невозможно демонстрировать свою информацию для аудитории без оплаты. Хотя это и оказалось хорошим изменением, когда речь идет о личном общении в Facebook, но компании и бренды продолжают страдать от этого.
Поэтому в 2018 множество брендов начали отказываться от рекламы в Facebook. Вдобавок к этому, возникали споры вокруг нарушения конфиденциальности персональных данных и появлялись вопросы к информационной безопасности. А пользователи продолжали терять доверие к Facebook.
Во второй половине 2018 года Facebook действительно боролся за сохранение своих позиций как самой популярной социальной сети в мире, прилагая усилия по пресечению фальшивых новостей и повышению прозрачности своей политики. Возможно, борьба еще не закончена.
Наш вердикт: В некоторой степени, правда
С медленным, но очевидным упадком Facebook многие отраслевые эксперты считали Linkedin новым фаворитом отрасли в 2018, и это справедливо.
В 2018 году Linkedin был лучше, чем когда-либо, имея в своем реестре более 250 миллионов активных пользователей в месяц. Хотя он всегда находился около лидирующих позиций, эта платформа по большому счету воспринималась как скучная и направленная больше на профессиональную деятельность по сравнению со своими соперниками.
Однако 2018 год, казалось, склонил чашу весов в пользу Linkedin, так как маркетологи и бренды внезапно устремились к платформе. С органическим охватом в Linkedin все в порядке, что делает его фаворитом для маркетологов. Это облегчает брендам размещение своего контента для аудитории.
Linkedin – это уже не просто профессиональное пространство для поиска работы. Это место для более активных действий, распространения узнаваемости бренда и размещения лучшей рекламы вашей компании.
2018 год доказал, что маркетинг на Linkedin делать проще, эта платформа более предсказуема и, как известно, дает лучшие результаты по сравнению с другими.
Платформа процветала во все сферах, начиная от B2B/B2C маркетинга и продаж, вплоть до привлечения клиентов и поиска работы. И я не вижу причин, по которым она сбавит темп в ближайшее время.
Наш вердикт: Правда
Маркетинг в Instagram продолжал расти и совершенствоваться в 2018. С более чем 800 миллионами пользователей Instagram по-прежнему оставался раем для маркетологов, когда речь заходит о клиентах. 8 из 10 пользователей Instagram добровольно подключаются к бренду, что делает ее платформой мечты для бизнеса, несмотря на постоянно развивающиеся алгоритмы этой социальной сети.
Продажи в Instagram стали реальностью в 2018 после того, как к концу 2017 платформа представила приложение для осуществления покупок. Этот инструмент позволяет отмечать товары непосредственно в публикациях, чтобы потребителю было проще переходить из своей ленты в корзину покупок на сайте бренда. Благодаря тому, что Instagram делает фокус на красивый визуальный контент, платформа становится беспроигрышным вариантом для брендов, стремящихся к увеличению продаж.
Instagram Stories продолжали оставаться основным источником вовлечения в 2018 году из-за улучшений, выпускаемых платформой в течение года.
Интеграция Giphy, улучшенные фильтры AR, стикеры Snazzy, «Добавить в историю», «Опросы», «Вопросы» и многие другие инструменты помогли добиться Instagram Stories в 2018 году наибольшей популярности за всю историю существования.
С увеличением общего объема видео-контента, Instagram Live продолжил лидировать в течение года, привлекая все больше брендов.
Рекламные посты появились во второй половине 2018 года - как в ленте, так и в сториз, где показано, как компании и бренды предпочитали использовать платформу Instagram для проведения рекламы даже при снижении органического охвата. С Instagram, похоже, все в порядке, и нам кажется, что в 2019 году он тоже будет стабилен.
Источник: blog.crowdfireapp.com
Оставьте ваш e-mail, чтобы получать подборки наших новостей.
