На одному із західних ресурсів ми знайшли цікаву статтю, в якій були розглянуті 6 прогнозів минулого року. На їх основі можна передбачити розвиток соціальних мереж у 2019. Деякі прогнози будуть актуальними і для інших маркетингових каналів.
Давайте трохи зазирнемо у минуле й подивимося, що з прогнозованого експертами на 2018 рік у розвитку соціальних мереж збулося, а що не виправдало очікувань.
Наш вердикт: Правда
Онлайн видавництво SmallBizTrends пророкувало, що до 2019 року глобальний споживчий відео-трафік досягне 80% всього обсягу інтернет-трафіку.
Протягом 2018 року спостерігалося помітне збільшення частки відео-контенту. В основному ми бачимо збільшення відео-контенту в соціальних мережах з використанням послуг Youtube ads, рекламних відео на Instagram, IGTV, відео на Facebook, а також велику кількість інших можливостей створити і розмістити відео в інтернеті. У 2018 році користувачі частіше переглядали відео-контент, ніж текстову інформацію. Це пов'язано з тим, що користувачам набагато легше отримати і засвоїти інформацію з відео, ніж зі звичайного тексту.
Бренди усвідомили, що відео тепер не просто корисна маркетингова тактика, а й суттєва маркетингова стратегія, спрямована на досягнення перемоги. Це корисний інструмент, за допомогою якого можна розповісти історію, яка допомагає підвищити впізнаваність бренду, поширювати знання серед користувачів і ділитися невеликими шматочками інформації «з-за лаштунків», щоб бренди здавалися більш людяними, ближчими їх споживачам.
Процес створення відео вимагає часу на навчання, але з такою великою кількістю інструментів, які зараз доступні користувачам, створити ролик не таке вже й складне завдання. Наприклад, можна створити кілька пристойних відео за допомогою таких інструментів, як Google Assistant і Animoto.
Друзі, вже немає часу займати вичікувальну позицію по відношенню до відео-маркетингу. Якщо ви ще не використовуєте відеоролики, то ви взагалі ризикуєте перестати бути частиною цієї гонки.
Наш вердикт: Правда
Чатбот - це програми, створені для взаємодії з людьми на текстових або голосових платформах. Незважаючи на безліч проблем, пов'язаних з використанням чатботів, вони все ще тут, більше того, у 2018 році все більше брендів все-таки перейшли на їх використання для оперативного реагування на проблеми клієнтів.
Існує два типи ботів - чат за сценарієм (повторюється одна і та ж розмова) і чати з підтримкою штучного інтелекту (засновані на машинному навчанні, відповіді таких чатботів стають більш інтуїтивними в залежності від поведінки клієнта).
У той час як чатботи можуть іноді здаватися безособовими та незрозумілими, у 2018 році при використанні належних технологій брендам все ж вдалося створити ефективних ботів для взаємодії зі своїми клієнтами.
Чатботи виявилися швидшими при вирішенні питань і, як відомо, економлять час людям, які в свою чергу можуть зайнятися виконанням іншої стратегічно корисної роботи.
Особливо це стосується служби підтримки клієнтів.
Наприклад, ви хочете поскаржитися з приводу доставки їжі. Закордоном можна залишити скаргу у додатку служби доставки, викласти свою проблему, завантажити фотографії й отримати відшкодування - все це протягом 60 секунд після початку спілкування. З іншої сторони відповідати буде бот, а не людина. Весь процес проходить настільки швидко й чітко, що багато хто воліє спілкуватися з ботом, а не з людиною в службі підтримки клієнтів.
Чатботи, що діють за сценарієм або на підставі штучного інтелекту, в 2018 році продовжували розвиватися, ставали кращими і отримували більше поширення. Найближчим часом, як нам здається, вони продовжать у тому ж дусі.
Наш вердикт: Брехня
У 2018 році Twitter намагався зробити платформу краще для своїх 328+ мільйонів користувачів по всьому світу. Twitter вніс багато змін, щоб знову завоювати довіру користувачів і зробити її ширшою і ефективнішою.
У підсумку платформа стала чистішою, автентичнішою й привертає більше людей, ніж будь-коли раніше.
Велика чистка Twitter була вражаючою: протягом 2018 року тиждень за тижнем було видалено понад 9 мільйонів спам-профілів і спамерських пошукових роботів.
Це очищення викликало багато позитивних змін в «екосистемі» Twitter в цілому і отримало в основному позитивний відгук аудиторії. З меншою кількістю ботів і автоматизованих тролів, Twitter нарешті здався безпечним місцем, де люди захотіли залишитися і витратити свій час.
У 2018 році офіційний акаунт Twitter почав активно розвиватися й став прикладом для наслідування. Платформа пообіцяла стати більш доступною, зробила кілька важливих кроків, наприклад, хронологічно побудоване листування. Це змусило аудиторію відчути себе залученою в процеси прийняття рішень й дійсно повірити, що Twitter став піклуватися про своїх користувачів.
Twitter завжди був одним з кращих у сенсі підтримки клієнтів. Це правило діяло і в 2018 році, воно доводить, що у 2019 Twitter продовжить свій розвиток.
Наш вердикт: В деякій мірі, правда
Багато експертів пророкували падіння Facebook у 2018, й вони мали рацію. У минулому році Facebook був сповнений протиріч, деякі з яких були настільки великі, що викликали паніку та недовіру у свідомості користувачів.
Хоча Facebook, як і раніше, залишається найпопулярнішою соціальною платформою у світі, маркетологи все далі й далі йдуть від неї. Чому ж це сталося, в чому основна причина?
У 2018 році органічне охоплення на Facebook зайшло в глухий кут. Для брендів і компаній стало неможливо демонструвати свою інформацію для аудиторії без оплати. Хоча це виявилося хорошою зміною, коли мова йде про особисте спілкування у Facebook, але компанії та бренди продовжують страждати від цього.
Тому в 2018 безліч брендів почали відмовлятися від реклами у Facebook. Додатково до цього, виникали суперечки навколо порушення конфіденційності персональних даних та з'являлися питання до інформаційної безпеки. Самі ж користувачі продовжували втрачати довіру до Facebook.
У другій половині 2018 року Facebook дійсно боровся за збереження своїх позицій як найпопулярнішої соціальної мережі в світі, доклавши певних зусиль щодо припинення поширення фальшивих новин та підвищення прозорості своєї політики. Можливо, боротьбу ще не закінчено.
Наш вердикт: У деякій мірі, правда
З повільним, але очевидним занепадом Facebook багато галузевих експертів вважали Linkedin новим фаворитом галузі у 2018, що справедливо.
У 2018 році Linkedin був краще, ніж будь-коли, маючи в своєму реєстрі понад 250 мільйонів активних користувачів на місяць. Хоча він завжди знаходився в районі лідируючих позицій, ця платформа за великим рахунком сприймалася як нудна і спрямована більше на професійну діяльність в порівнянні зі своїми суперниками.
Однак 2018 рік, здавалося, схилив шальки терезів на користь Linkedin, так як маркетологи і бренди раптово кинулися до платформи. З органічним охопленням в Linkedin все в порядку, що робить його фаворитом для маркетологів. Це полегшує брендам розміщення свого контенту для аудиторії.
Linkedin - це вже не просто професійний простір для пошуку роботи. Це місце для більш активних дій, поширення впізнаваності бренду і розміщення кращої реклами вашої компанії.
2018 рік довів, що маркетинг на Linkedin робити простіше, ця платформа більш передбачувана і, як відомо, дає кращі результати в порівнянні з іншими.
Платформа процвітала в усі сферах, починаючи від B2B/B2C маркетингу і продажів, аж до залучення клієнтів і пошуку роботи. І я не бачу причин, за якими вона зменшить темп найближчим часом.
Наш вердикт: Правда
Маркетинг в Instagram продовжував рости і вдосконалюватися у 2018. З більш ніж 800 мільйонами користувачів Instagram, як і раніше, залишався раєм для маркетологів, коли мова заходить про клієнтів. 8 з 10 користувачів Instagram добровільно підключаються до бренду, що робить її платформою мрії для бізнесу, незважаючи на алгоритми цієї соціальної мережі, що постійно розвиваються.
Продажі в Instagram стали реальністю в 2018 після того, як до кінця 2017 платформа представила додаток для здійснення покупок. Цей інструмент дозволяє відзначати товари безпосередньо в публікаціях, щоб споживачеві було простіше переходити зі своєї стрічки в кошик на сайті бренду. Завдяки тому, що Instagram робить фокус на красивий візуальний контент, платформа стає безпрограшним варіантом для брендів, які прагнуть до збільшення продажів.
Instagram Stories продовжували залишатися основним джерелом залучення в 2018 році через поліпшення, що випускаються платформою протягом року.
Інтеграція Giphy, поліпшені фільтри AR, стікери Snazzy, «Додати в історію», «Опитування», «Питання» і багато інших інструментів допомогли Instagram Stories в 2018 році стати найбільш популярними за всю історію існування.
Зі збільшенням загального обсягу відео-контенту, Instagram Live продовжив утримувати лідерську позицію протягом року, залучаючи все більше брендів.
Рекламні пости з'явилися в другій половині 2018 року, як в стрічці, так і в сторіз, де показано, як компанії і бренди воліли використовувати платформу Instagram для проведення реклами навіть при зниженні органічного охоплення. З Instagram, схоже, все в порядку, і нам здається, що у 2019 році він теж буде стабільний.
Джерело: blog.crowdfireapp.com
Залиште ваш e-mail, щоб отримувати новини.
